El SAS da por cerrada la incidencia tras seis horas: La caída de Telefónica bloquea el servicio de citas en los centros de salud

Las colas en los centros de salud de Andalucía en la mañana de este martes han sido más largas de lo habitual. La caída generalizada a nivel nacional del internet de Telefónica, compañía que tiene contratada la Junta de Andalucía, ha impedido que los trabajadores sanitarios de la comunidad autónoma puedan trabajar con normalidad. Así, como ya ocurrió con el apagón, los retrasos se han multiplicado.

Una incidencia en la red de Telefónica ha afectado desde esta madrugada a los servicios de internet y telefonía de Movistar, que han sufrido caídas en varias comunidades autónomas, entre ellas Andalucía, donde se han producido incidencias en las ocho provincias. Los problemas han comenzado poco después de las 2:00 y han afectado especialmente al servicio de internet fijo, en un 72%.

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Aunque desde pasadas las 8:30 han comenzado a reactivarse los servicios de telefonía e internet, algunos centros de salud del Servicio Andaluz de Salud (SAS) han acumulado horas de retraso ante la imposibilidad de acceder a los sistemas. Un paciente consultado por este periódico explica que, cuando ha llegado para solicitar una baja, "no había ordenadores y, por lo tanto, no podían hacer ningún tipo de papel".

Fuentes de la Consejería de Salud y Consumo han confirmado a El Correo de Andalucía que la incidencia nacional de caída de internet ha afectado a los sistemas del SAS, que ha estado trabajando con sus habituales planes de contingencia. Aun así, por el momento no son capaces de contabilizar cuántos son los pacientes afectados y los retrasos se han producido por culpa de la avería. A las 11.30, el SAS ha conseguido restaurar el funcionamiento de los servicios en Almería, Jaén, Huelva y Málaga se ha recuperado, así como en los servicios centrales. Y finalmente, la Consejería ha informado a las 14.00 que ya se ha recuperado el servicio de comunicaciones (voz y datos) en los centros del Servicio Andaluz de Salud. Estas mismas fuentes avisan que "se detecta lentitud en algún sistema de información por la propia actividad acumulada y no tramitada durante los momentos de errores en las comunicaciones" pero, tras seis horas, el SAS da "por cerrada la incidencia masiva de comunicación. En cualquier caso, desde la Dirección General de Sistemas de Información y Comunicaciones se seguirá monitorizando los servicios".

El SAS activa su plan de contingencia

A las colas de quienes esperaban para ser atendidos, se suman también las colas en los mostradores, donde los administrativos de los centros de salud han sido incapaces de concertar citas de forma presencial. Como ha podido comprobar este periódico, los pacientes que lo necesiten pueden cerrar sus citas en la app de Clic Salud o en su página web.

"La médico me ha visto y me ha dicho que no me puede dar ni la baja, ni me puede hacer justificante ni nada por esto y que lo único que me puede hacer es un papel físico y firmado que no sirve en el trabajo", lamenta este paciente, para señalar que ha vuelto después pasadas las 10:30 y los ordenadores seguían sin funcionar. "Al final, toda mañana perdida encima de malo que estoy", explica este joven

Mientras que el servicio de Emergencias 112 ha estado sin funcionar desde las 7:15 hasta las 8:40, desde la Consejería que dirige Rocío Hernández, aclaran que el servicio de emergencias 061 está operativo, aunque el resto de líneas telefónicas de los algunos centros de salud están incidencias, lo que dificulta la labor de los profesionales sanitarios.