La Junta de Andalucía cierra su investigación sobre el 'apagón digital': no hubo ciberataque y fue un fallo en el Centro de Datos de Reina Mercedes

Una semana después de que una caída del sistema informático provocara un 'apagón digital' en los servicios de la Junta de Andalucía con fallos que se prolongaron durante varios días, la Agencia Digital ya ha concluido su investigación para aclarar los hechos. Tal y como anunció la Administración autonómica desde el primer momento no hubo un ciberataque ni una sobrecarga por la incorporación de nuevos servicios como la tarjeta sanitaria digital. El origen estuvo en un fallo que está ya localizado en el centro de procesamiento de datos CICA ubicado en el barrio sevillano de Reina Mercedes.

"El origen del fallo técnico se ha identificado en un switch (un elemento que interconecta múltiples equipos) de la infraestructura de red corporativa del Centro de Proceso de Datos CICA (ubicado en Reina Mercedes), que dejó de funcionar correctamente. Se trata, por tanto, de un problema de comportamiento de red", explica la Agencia Digital Andaluza, que depende de la Consejería de Industria y Transformación Digital que dirige Jorge Paradela. Según este departamento, a partir de este fallo en la red interna que se quedaron sin acceso algunos de los sistemas de información y se vieron especialmente afectadas las aplicaciones que requieren de identificación y firma electrónica. "Fue un fallo puntual que no afectó a la totalidad de los servicios públicos digitales", puntualizan.

Todos los sistemas de la Junta tienen sus bases de datos y servidores en los dos centros de procesamiento de datos ubicados en Tomares (Zoco) y en el barrio de Reina Mercedes (Cica). Desde hace unos meses, la Agencia Digital está centralizando en este último un mayor volumen de servicio que fue en el que se registraron los fallos justo el pasado miércoles hace una semana. Para resolverlos, se trasladó a este centro un equipo de trabajo compuesto por más de 40 técnicos que permaneció activo durante 36 horas seguidas.

Este servicio extraordinario permitió que el jueves a mediodía se restablecieran los servicios digitales que se fijaron como prioritarios para la ciudadanía. Es decir, ClicSalud y Salud Andalucía, que permitieron el acceso a la Tarjeta Sanitaria Virtual; las aplicaciones de educación Séneca e Ipasen; la Secretaría Virtual de los centros educativos, así como la Ventanilla Electrónica de Dependencia y el sistema de justicia Adriano. La conectividad total se recuperó el viernes y los servicios específicos que quedaban pendientes como el pago de tributos se fueron normalizando progresivamente hasta que el proceso se completó a lo largo del sábado.

Ampliación de plazo de tres días en los trámites

Dado que la incidencia ha provocado fallos en distintos servicios durante tres jornadas, el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha acordado una ampliación de tres días en todos los trámites administrativos como pago de impuestos, multas o cualquier expediente con la Junta. De esta forma, si el plazo tenía un límite máximo de días se prolonga otras tres jornadas más y si tenía una fecha de caducidad se prolonga tres días hábiles.

El acuerdo especifica expresamente que la ampliación de plazos se aplica a todos los procedimientos tributarios, iniciados de oficio o a instancia del interesado, incluidos los de presentación de autoliquidaciones correspondientes a hechos imponibles cuya gestión corresponda a la Comunidad Autónoma de Andalucía, garantizando, de este modo, el correcto ejercicio de los derechos de todos los contribuyentes previstos en la normativa tributaria.