Caleida acelera con su agente de inteligencia artificial la venta de coches de segunda mano

“Hemos creado tecnología muy buena para ofrecer agentes de inteligencia artificial que ayuden a mejorar el marketing y las ventas de una empresa. Y hemos empezado aplicándola con éxito en un sector muy concreto: la comercialización de coches de segunda mano. Donde estamos siendo útiles para que la inteligencia artificial complemente al trabajador como una herramienta y no como un competidor. Es como su copiloto. Ni le quita su capacidad comercial para vender al cliente ni le quita su empleo”. Lucas Gozálvez, socio y CEO de Caleida, define así la doble dimensión que vertebra el desarrollo de esta startup sevillana. Enfocada a una especialización que va a tener un crecimiento enorme en todos los ámbitos de la sociedad y se popularizará su nombre de argot: Agentes de IA.

En el impulso de Caleida tiene un papel destacado como socio Pablo Fernández, uno de los emprendedores más relevantes en España en la última década. Dejó en 2016 su puesto de vicepresidente ejecutivo del Banco Santander para dar un giro total a su trayectoria profesional, y cofundó Clicars, que se aupó al liderazgo nacional en la venta online de coches de segunda manol. Fue adquirida por la multinacional automovilística Stellantis, y a continuación Pablo Fernández ha fundado Clidrive, plataforma líder de financiación de coches con inteligencia artificial, y preside Clikalia, para el sector inmobiliario residencial, cuyo crecimiento es de tal calibre dentro y fuera de España que ha logrado 460 millones de euros en la mayor ronda de financiación acontecida hasta la fecha en nuestro país para una startup.

Soluciones que sí demande el mercado

Lucas Gozálvez explica que “Caleida se funda con el fin de crear agentes de inteligencia artificial para potenciar el marketing y las ventas en cualquier sector. Ante una competencia cada vez más dura y acelerada, vimos claro que en una primera fase necesitábamos centrarnos en detectar oportunidades para poner el foco. Porque no solo has de tener buena tecnología sino también buena orientación al mercado. Y nos dimos cuenta de que lo podíamos hacer muy bien en el sector de la automoción. Pablo Fernández nos ayuda a poner el foco para solucionar los problemas de una industria compleja, y a no incurrir en el error de enamorarte tanto de tu propia idea que no acabas creando la solución práctica”.

Desde el punto de vista de las necesidades de los concesionarios que venden coches, el CEO de Caleida comenta que “es un sector donde lo habitual es recibir muchas llamadas y realizar muchas conversaciones que no conducen a concretar la venta de un vehículo. Los concesionarios invierten mucho tiempo de trabajo de sus profesionales en gestionar todo eso. Nosotros estamos aportándoles una solución, con un agente de inteligencia artificial que ayuda al comercial, atiende a los potenciales clientes, mantiene con ellos la comunicación para hacerles el seguimiento, y quienes muestran claramente un interés por comprar son derivados a que los atienda directamente el comercial para intentar materializar la operación de venta”.

El agente virtual de Caleida puede hoy en día atender a la vez a 25 personas, sin que ninguna perciba esa simultaneidad, y hacerlo en cualquier idioma. Materializa el concepto de omnicanalidad porque puede realizar y gestionar comunicaciones por teléfono, por correo electrónico, por WhatsApp y por un chat. “En esa dinámica va conociendo al cliente, y desarrolla más la comunicación por el canal en el que cada persona se siente más cómoda”. Su calidad en español es muy buena, y en inglés es aún mejor, porque los grandes modelos básicos del lenguaje en inteligencia artificial están estructurados inicialmente en inglés. Y a concesionarios de la provincia de Málaga llaman muchos extranjeros que se comunican en inglés”.

Pagar el trabajo de un agente de IA

“El modelo de negocio para Caleida consiste en percibir una tarifa plana al mes, más una cuantía en función del número de horas en las que está hablando su agente de IA. Muchos concesionarios lo utilizan cuando sus profesionales no pueden coger la llamada, entonces salta y atiende el agente IA. Además, hay que añadir su dedicación a quienes contactan con la plataforma (ya sea por la web o por la aplicación móvil) por la noche, o los fines de semana, o en fechas de vacaciones. Todo ese trabajo tiene una valoración, nosotros percibimos menos del 10 por ciento de lo que al concesionario le costaría contratar a otra persona”, nos detalla Lucas Gozálvez.

Su plataforma al servicio de los concesionarios de coches de segunda mano se llama Autopilotmotor.com y su lema es 'Tu asistente de ventas inteligente que nunca duerme'. “Hay empresas que lo están utilizando y les ha aumentado notablemente la interacción positiva con segmentos de clientes que antes perdían por no poderlos atender suficientemente bien en los primeros contactos”.

“Para entender cómo les merece la pena invertir en lo que ofrece Caleida, hay estudios que indican hasta qué punto influye en los consumidores que se les atienda muy bien a los pocos minutos de su llamada o de su mensaje, cuando quieren hacer una compra reflexiva de un producto o servicio que tiene un coste elevado. Cuando recibe con mucha rapidez respuestas adecuadas, cuando se le manda con prontitud el presupuesto que ha solicitado, tiende a confiar más en quien le atiende de esa manera”.

Pone un ejemplo: “Cuando más eficaz es nuestro agente para captar clientes es fuera del horario de apertura de oficinas o establecimientos. Es por la noche, o durante los fines de semana, cuando muchas personas le dedican tiempo a la compra online, o a informarse para buscar referencias y comparar con el fin de decidir a quién llamar primero. Nuestro asistente, que tiene actualizada de continuo la base de datos de los coches que tiene en venta el concesionario, le atiende, le informa, le da cita. Y al concesionario le da reporte de su labor, le facilita la gestión de los datos sobre su atención al cliente, le aporta la transcripción de la conversación oral o escrita que haya mantenido. Todo ese informe es muy útil para el profesional, y le ayuda a que aborde en la relación de persona a persona el momento más delicado, el paso final: materializar el acuerdo para vender el vehículo”.

La faceta en la que se están esforzando más para ser competitivos es “en mejorar la experiencia de usuario para ordenar y representar visualmente la información que aporta la inteligencia artificial. Cómo utilizar sus modelos de lenguaje para incorporar elementos gráficos. Nuestro agente enseña y explica el coche a partir de imágenes, fichas, catálogos. Si les pides cita para ir al concesionario, muestra un calendario y la persona selecciona la fecha y horario en esa herramienta visualizada”.

“Para seguir mejorando e innovando, estamos trabajando en dos líneas: una es mejorar la calidad de la conversación, y la otra es mejorar la experiencia de usuario: que el potencial cliente, desde una página web o desde el móvil, sea capaz de ver todos los detalles del coche, con información de calidad. Y que los recordatorios sean lo suficientemente ágiles para mantener viva la comunicación con el potencial cliente pero sin ser pesado”.

Entrada de capital por 500.000 euros

El equipo de Caleida está conformado por ocho personas. Tienen oficina en Sevilla y compañeros trabajando en remoto desde Madrid, Valencia y la India. Para el año 2025, se han marcado como objetivo, según nos indica Lucas Gozálvez, “quintuplicar la facturación del 2024 y conseguir al menos 500.000 euros. Es un crecimiento más que notable en el segundo año de vida de una startup. Trabajar para un sector potente como el de la automoción nos posiciona mejor para después expandirnos por otros”.

Esa estrategia se ve fortalecida por la ronda de financiación por importe de medio millón de euros con la que se han implicado en Caleida los fondos de capital riesgo Easo Ventures y Coben Ventures. Un paso importante para apoyar el incremento de funcionalidades que sus agentes virtuales pueden aportar a la optimización de la operativa de muchas empresas.

Una de las fortalezas de Caleida es la experiencia que tienen sus socios en la creación y escalado de empresas, y en los aciertos y errores que se cometen en esos retos. Lucas Gozálvez, a sus 47 años de edad, fue en Sevilla uno de los pioneros en crear startups con potencial internacional, y lo logró con Icinetic, llegó a ser proveedor de Microsoft y abrir oficina en Estados Unidos gracias a la calidad de su software para automatizar procesos.

Emprendedores con veteranía

A su juicio, “la combinación de socios con experiencias valiosas sirve para relativizar las cosas, y pones mejor el foco en lo que verdaderamente importa. Cuando eres más joven, todo es blanco o negro. Con el tiempo, aprendes que se trata de crear tecnología para resolver problemas. La tecnología es un medio, no es un fin. Aprendes a ser ambicioso pero también a la vez ser realista, para no cometer los mismos errores. La edad te ayuda a comprender mejor cómo funciona el ser humano. Y aprender a gestionar equipos con personas muy diferentes. Ahora emergen muchos desarrolladores jóvenes con un espíritu muy interesante, y también lo es su forma de enfocar la vida”.

“En nuestra empresa el 50% del tiempo se dedica a innovar en la creación y desarrollo de producto. Eso conlleva estar siempre al día, y también conocer qué hacen los demás. La rapidez en la evolución tecnológica dentro del sector de inteligencia artificial está alcanzando un ritmo tan intenso que solo se puede seguir en ambiente como el nuestro, donde todo el equipo está motivado porque le gusta el trabajo y porque es nuestro hobby. Y la experiencia nos aporta criterio para saber cuándo parar y conciliar con tu vida personal”.

Al equipo de Caleida se ha incorporado Juan Manuel Cotelo Moya como director de ingeniería de software, tras su etapa como director de ciencia de datos en el Sevilla F.C. , y experiencias previas tan diversas como sus inicios en la inteligencia artificial junto a Pilar Manchón en Indisys, o su labor como investigador en el centro de la Comisión Europea en Sevilla.

Por sus conocimientos, y tras implantar los denominados MCP (siglas de Model Context Protocol) para añadir una capa más de inteligencia artificial en la interacción entre agentes, lenguajes de programación y aplicaciones, Lucas Gozálvez predice que “en poco tiempo se va a generalizar la capacidad de interactuar de los agentes de IA con los software y los sistemas operativos que tengan esa capa, sin que en esos procesos intervengan personas. Esa dimensión va a transformar muchos factores importantes de las empresas y de la sociedad. Y tendremos que competir con quienes no actúan con criterios éticos”.